Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que aparecen con el uso normal del producto: componentes que dejan de operar, piezas defectuosas o un rendimiento que no corresponde a lo ofrecido.
En Colombia la garantía legal es obligatoria y aplica aunque no la mencione el vendedor, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para productos nuevos el término mínimo es de un año, salvo que el fabricante ofrezca uno mayor.
Qué no cubre
- Daños por golpes, caídas, humedad o líquidos derramados.
- Uso distinto al indicado en el manual del fabricante.
- Conexión a voltajes incorrectos o instalaciones eléctricas defectuosas.
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal de consumibles: filtros, empaques, cuchillas o baterías más allá de su vida útil.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos con tu número de pedido y una descripción de la falla. Un video corto ayuda mucho.
- Te indicamos si el caso se atiende con nosotros o directamente en el centro de servicio autorizado de la marca.
- Se hace el diagnóstico técnico del producto.
- Según el resultado: se repara, se cambia por uno igual o se devuelve el dinero.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de los productos?
El mínimo legal para productos nuevos en Colombia es de un año. Varias marcas ofrecen plazos mayores, y ese término aparece indicado en la ficha de cada producto.
¿La garantía cubre si el producto se me cayó?
No. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños accidentales ni mal uso. Aun así, escríbenos: en algunos casos la marca ofrece reparación con costo, y te ayudamos a gestionarla.
¿Tengo que llevar el producto a algún lado?
En la mayoría de los casos coordinamos la recogida sin costo. Cuando la marca exige diagnóstico en su centro de servicio autorizado, te damos la dirección más cercana y hacemos el acompañamiento.
¿Qué pasa si el producto no tiene reparación?
Se reemplaza por uno igual o equivalente. Si no hay disponibilidad, se devuelve el dinero pagado.
¿Perdí la factura, puedo reclamar la garantía?
Sí. Con tu número de pedido, correo o cédula podemos ubicar la compra en nuestro sistema y reexpedir la factura.