Cómo devolver un producto
- Escríbenos por WhatsApp o al correo con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó.
- Te confirmamos la devolución y coordinamos la recogida con la transportadora.
- Empaca el producto con sus accesorios y, si la conservas, su caja original.
- Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso o despachamos el cambio.
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Según el banco, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado.
Derecho de retracto
Además de nuestros 30 días, en Colombia tienes derecho de retracto en las compras a distancia: puedes desistir de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En ese caso devolvemos el 100% de lo pagado.
Qué necesitamos para aceptar la devolución
- Que el producto esté completo, con sus accesorios y manuales.
- Que no presente daños por uso indebido, golpes o humedad.
- Que conserve etiquetas y sellos de seguridad cuando el producto los traiga.
- El número de pedido o la factura.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días calendario desde que recibes el pedido. Adicionalmente, la ley colombiana te da derecho de retracto durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega en compras hechas a distancia.
¿La devolución tiene algún costo?
No. Si el producto llegó defectuoso, equivocado o ejerces el derecho de retracto, nosotros asumimos el costo de la recogida. En devoluciones por simple cambio de opinión fuera del plazo de retracto, se descuenta el valor del transporte.
¿Puedo cambiar el producto por otro en vez de que me devuelvan el dinero?
Sí. Puedes cambiarlo por otro producto del catálogo. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos el saldo.
¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Ese caso lo resolvemos con prioridad: reponemos el producto o devolvemos el dinero, lo que prefieras.
¿Necesito la caja original?
Ayuda mucho a que el producto viaje seguro, pero no es obligatoria. Lo que sí necesitamos es que el producto esté completo y bien empacado para el transporte.